Política de Reembolsos y Cancelaciones

Esta política explica qué pasa con los pagos si cancelas un proyecto. Se complementa con la cotización que aceptes y con nuestros Términos y Condiciones. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que te reconoce la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) cuando tengas la calidad de consumidor.

1. Consultoría inicial

La consultoría técnica inicial es gratuita y no te obliga a contratar.

2. Cancelación antes de iniciar el proyecto

Si cancelas después de pagar el anticipo pero antes de que iniciemos el trabajo, te devolvemos el 100% del anticipo. Se entiende que el trabajo inicia en la fecha de la primera sesión de descubrimiento o de inicio del proyecto que acordemos por escrito (correo o mensaje).

3. Cancelación después de iniciar el proyecto

Una vez iniciado el trabajo, el anticipo no es reembolsable, porque desde ese momento dedicamos tiempo y recursos exclusivos a tu proyecto (análisis, investigación, diseño y programación). Esta condición también figura en la cotización que aceptas antes de pagar.

• Te entregaremos los documentos y diseños elaborados hasta la fecha de cancelación. El código fuente y los derechos sobre el software solo se entregan con el pago total del proyecto, como indican los Términos y Condiciones.
• No te cobraremos valores adicionales por cancelar, y el saldo final del 50% deja de ser exigible.

4. Derecho de retracto

Si contratas a distancia (por ejemplo, por WhatsApp, correo o videollamada) y tienes la calidad de consumidor, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. En ese caso te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Según esa misma norma, el retracto no aplica cuando la prestación del servicio ya comenzó con tu acuerdo; en ese caso aplica el punto 3.

5. Pago final y garantía

El saldo del 50% se paga contra la entrega final. Una vez apruebes la entrega, ese pago no es reembolsable, pero conservas la garantía de treinta (30) días para que corrijamos sin costo los errores atribuibles a nuestro desarrollo. Si un error cubierto por la garantía no puede corregirse, te devolveremos el valor correspondiente a la parte afectada, o la totalidad si el defecto impide usar el sistema, conforme a la garantía legal.

6. Costos de terceros

Los pagos a terceros que hagamos a tu nombre y con tu aprobación (dominios, hosting, licencias, plantillas de pago, APIs) no son reembolsables una vez adquiridos, porque dependen de las condiciones de cada proveedor. Esos servicios quedan a tu nombre.

7. Planes mensuales de soporte

Puedes cancelar un plan mensual en cualquier momento avisándonos por escrito. La cancelación se aplica desde el siguiente periodo de facturación; el periodo en curso no se reembolsa.

8. Cancelación por parte de Vórtice Digital

Si somos nosotros quienes no podemos continuar el proyecto por causas atribuibles a nosotros, te devolvemos lo pagado por el trabajo que no hayamos entregado y te entregamos lo ya desarrollado.

9. Cómo solicitar una cancelación o reembolso

1. Escríbenos a vorticedigital02@gmail.com con el asunto "Cancelación de proyecto", indicando tu nombre, el proyecto y el motivo.
2. Te responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes con la liquidación del trabajo ejecutado y el valor a devolver.
3. Hacemos la devolución por el mismo medio de pago, o por el que acordemos, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu aceptación de la liquidación.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta y tienes la calidad de consumidor, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.